Condizioni generali di contratto

CONTRATTO
di
PACCHETTO TURISTICO

PREMESSA
Il Contratto di Pacchetto Turistico tra SALENTO A’ LA CARTE e il CONSUMATORE è regolato dagli articoli 82 usque 100 del Codice del Consumo di cui al D.Lgs n.206 del 06/09/2005 nonché dagli articoli delle seguenti Condizioni Generali. 

CONDIZIONI GENERALI

Art.1. DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto si intende per:
Pacchetto Turistico:	l’insieme di viaggi e/o vacanze e/o circuiti tutto compreso, risultante dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduto od offerto in vendita ad un prezzo forfettario, di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, tali intendendosi itinerari e/o visite e/o escursioni con o senza accompagnatori o guide turistiche;
Organizzatore di Viaggio:	il soggetto che realizza la combinazione di pacchetti turistici e che si obbliga in nome proprio e verso un corrispettivo forfettario a procurare a terzi pacchetti turistici;
Venditore:	il soggetto che vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici di cui sopra verso un corrispettivo forfettario;
Consumatore di pacchetti turistici:	l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico;

Art.2. PRENOTAZIONE PACCHETTO TURISTICO
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritta dal Consumatore, che ne riceverà copia.
L’accettazione della prenotazione s’intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’Organizzatore invierà la relativa conferma, anche a mezzo di sistema telematico, al Consumatore o al Venditore.
Le indicazioni relative al Pacchetto Turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta saranno forniti dall’Organizzatore, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Codice del Consumo, in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.

 Art.3. QUOTA GESTIONE PACCHETTO TURISTICO
Include i costi fissi di gestione pratica, i servizi di informazione ed assistenza, l’invio dei documenti di viaggio e tutta la gestione amministrativa del Pacchetto Turistico.
La quota di gestione è in aggiunta al prezzo del Pacchetto Turistico e si applica “a persona” nei termini seguenti:
adulti:                                                 euro10,00
bambini 6-12 anni non compiuti: euro 5,00
bambini 0-6 anni non compiuti:   euro zero
Le quote gestione non sono rimborsabili in alcun caso per patto espresso.

Art.4. PREZZO PACCHETTO TURISTICO
Il prezzo del Pacchetto Turistico è determinato nel contratto con riferimento a quanto esplicitamente indicato nella specifica offerta da parte dell’Organizzatore al Consumatore.

 Art.5. PAGAMENTO
All’atto della prenotazione vanno versati l’intera quota di gestione nonché, a titolo di acconto, un importo pari al 25% del prezzo del Pacchetto Turistico.
Il saldo dovrà essere versato non oltre 5 giorni dalla conclusione del contratto e comunque entro e non oltre 20 giorni prima della partenza; nel caso di contratti stipulati e/o conclusi a meno di 20 giorni prima della partenza, il pagamento del saldo dovrà essere fatto contestualmente alla conclusione del contratto.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle scadenze stabilite costituisce atto risolutivo espresso determinante la risoluzione di diritto del contratto, salvo il caso in cui l’Organizzatore dichiari per iscritto di non volersene avvalere.

 Art.6. MODIFICHE DEL PACCHETTO TURISTICO
a)Prima della partenza

Se prima della partenza l’Organizzatore è costretto a modificare in maniera significativa un elemento essenziale del contratto, incluso il prezzo, egli è tenuto a darne tempestiva comunicazione scritta al Consumatore.
A tal fine si considera significativa una modifica del prezzo superiore al 10% del medesimo, ovvero qualunque variazione su elementi configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del Pacchetto Turistico complessivamente considerato.
Il Consumatore che riceva una comunicazione modificativa di un elemento essenziale o della modifica del prezzo superiore al 10% avrà facoltà di recedere dal contratto senza corrispondere alcunché, ovvero di accettare la modifica, che diverrà parte integrante del contratto con la esatta individuazione delle variazioni e della incidenza delle stesse sul prezzo. Il Consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione all’Organizzatore entro 2 giorni lavorativi da quando è venuto a conoscenza della modifica, che altrimenti si intende accettata.

b)Dopo la partenza

Se dopo la partenza l’Organizzatore non possa fornire una parte essenziale dei servizi previsti in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative senza supplementi di prezzo a carico del Consumatore.

Le modifiche da parte del Consumatore, a prenotazione già accettata, obbligano l’Organizzatore soltanto se e nei limiti in cui le stesse siano accettate, e dietro corresponsione dell’eventuale supplemento a fronte delle maggiori spese da sostenersi.

 Art.7. RECESSO DEL CONSUMATORE
Il Consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali ed ottenendo la restituzione di quanto versato, fatta salva la quota di gestione, nelle seguenti ipotesi:

• aumento del prezzo di cui al precedente Art. 6 in misura eccedente il 10%
• modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del Pacchetto Turistico complessivamente considerato e proposta dall’Organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal Consumatore.

Nei casi di cui sopra il Consumatore ha alternativamente diritto di accettare:

• l’aumento del prezzo di cui al precedente Art.6 in misura eccedente il 10%
• la modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del Pacchetto Turistico complessivamente considerato e proposta dall’Organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal Consumatore.

Il Consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare o di recedere) entro e non oltre 2 giorni lavorativi dalla data in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione della propria decisione entro il termine suddetto la proposta formulata dall’Organizzatore si intende accettata.
Al Consumatore che recede dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma saranno addebitati, indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui al precedente art., l’intera quota di gestione, la penale di annullamento di cui al successivo Art.5, l’eventuale costo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto nonché i costi di altri servizi eventualmente già resi.
Le comunicazioni di cui al presente articolo dovranno essere rese in forma scritta e saranno valide dalla data in cui l’Organizzatore ne avrà accusato ricezione.

 Art.8. PENALI DI ANNULLAMENTO
Al Consumatore che recede dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi di cui al primo comma dell’Art. 7 precedente, verrà addebitata una penale calcolata come segue in misura percentuale riferita al costo complessivo del Pacchetto Turistico accettato:

• 25%  per recessi notificati sino a 30 giorni prima della partenza;
• 50%  per recessi notificati sino a 10 giorni prima della partenza;
• 100% per recessi notificati successivamente

Il calcolo dei giorni non include quello di accusa di ricezione del recesso da parte dell’Organizzatore, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo, né include il giorno di inizio viaggio.

 Art.9. SOSTITUZIONI
Il Consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

• egli comunichi per iscritto all’Organizzatore o al Venditore, entro e non oltre 5 giorni lavorativi prima della partenza, di trovarsi nell’impossibilità di usufruire del Pacchetto Turistico, indicando le generalità del cessionario;
• il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art 89 del Codice del Consumo) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
• il soggetto subentrante rimborsi all’Organizzatore tutte le spese per procedere alla sostituzione, e ciò nella misura che gli verrà notificata all’atto della comunicazione della cessione.

 Il cedente e il cessionario sono comunque solidamente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché delle spese sostenute per procedere alla sostituzione.
L’Organizzatore si riserva il diritto di accettare o meno la sostituzione proposta, dandone tempestiva comunicazione scritta al Consumatore.

 Art.10. OBBLIGHI DEL CONSUMATORE
Il Consumatore dovrà attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, nonché a quelle specifiche nel paese di destinazione del viaggio come pure a tutte le informazioni fornitegli dall’Organizzatore e ai regolamenti e disposizioni amministrative o legislative relative al Pacchetto Turistico.
Il Consumatore sarà chiamato a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore dovesse subire a causa della sua inadempienza alle sopra menzionate obbligazioni.
Nel caso di danni al Consumatore causati da terzi, il Consumatore è tenuto a fornire all’Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga dell’Organizzatore nei confronti dei terzi responsabili del danno, ed è responsabile verso l’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

 Art.11. REGIME DI RESPONSABILITA’
Ai sensi dell’Art 93 del Codice del Consumo l’Organizzatore risponde dei danni arrecati al Consumatore a causa dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate dall’Organizzatore che da terzi fornitori dei servizi, a meno che l’evento sia derivato da fatto del Consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

 Art.12. RESPONSABILITA’ PER DANNI ALLA PERSONA E A COSE
Per il risarcimento dei danni alla persona e/o cose, occorsi al Consumatore a seguito del mancato o inesatto adempimento alle obbligazioni assunte con il contratto di Pacchetto Turistico, si farà riferimento alla specifica normativa italiana e al vigente Codice del Consumo.

 Art.13. ESONERO DI RESPONSABILITA’ PER DANNI ALLA PERSONA E PER DANNI DIVERSI
In conformità del disposto dell’Art.96 del Codice del Consumo l’Organizzatore non può in nessun caso essere ritenuto responsabile per eventuali danni alla persona e per danni diversi, occorsi al Consumatore a seguito del mancato e/o inesatto adempimento alle obbligazioni assunte con il contratto, quando questi fatti siano ricollegabili:

• al comportamento del Consumatore
• a fatti imprevedibili ed inevitabili addebitabili a terzi
• a fatti riconducibili ad eventi fortuiti
• a fatti riconducibili a cause di forza maggiore
• a circostanze che l’Organizzatore, secondo la diligenza professionale, non avrebbe potuto ragionevolmente prevedere e/o risolvere

 Art.14. OBBLIGO DI ASSISTENZA
Ai sensi e per gli effetti dell’Art.96, comma 2 del Codice del Consumo, l’Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al Consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizioni di legge o di contratto.

 Art.15. RECLAMI E DENUNCE
Le mancanze nell’esecuzione del contratto devono essere contestate in forma scritta dal Consumatore senza ritardo, affinché l’Organizzatore direttamente o tramite proprio delegato possa porre tempestivamente rimedio. L’onere di denunciare senza ritardo ogni mancanza è da intendersi quale onere a carico del Consumatore a cooperare affinché l’Organizzatore possa correttamente eseguire le proprie obbligazioni: il caso di mancata tempestiva denuncia potrà comportare una responsabilità concorsuale a carico del Consumatore stesso.
Il Consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’Organizzatore o al Venditore entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

 Art.16. ASSICURAZIONI

• In applicazione all’Art.99 del Codice del Consumo, l’Organizzatore ha stipulato apposita polizza assicurativa per la responsabilità civile a lui derivante a termini dei precedenti articoli.
• Nella quota di gestione è altresì compreso un pacchetto di garanzie assicurative contro le spese mediche, perdita di bagaglio, assistenza.

I termini e le condizioni di suddetto pacchetto di garanzie sono disponibili nel sito web dell’Organizzatore sub”Assicurazioni”

• All’atto della prenotazione, su espressa richiesta del Consumatore, e dietro corresponsione di un supplemento, è possibile aggiungere una copertura assicurativa contro l’annullamento del viaggio. La disponibilità e le condizioni di suddetta copertura assicurativa saranno confermate in occasione della prenotazione.

 Art.17. FONDO DI GARANZIA PER IL CONSUMATORE
Ai sensi dell’Art.100 del Codice del Consumo è istituito presso il Ministero delle attività produttive un fondo nazionale di garanzia per consentire, in caso di insolvenza o di fallimento dell’Organizzatore o del Venditore, il rimborso del prezzo versato ed il rimpatrio del Consumatore nel caso di viaggi all’estero, nonché per fornire una immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze, imputabili o meno al comportamento dell’Organizzatore.
Le modalità di gestione e di funzionamento del fondo sono determinate con decreto del Ministero delle attività produttive, di concerto con il Ministro dell’economia e delle finanze.

 Art.18. RIFERIMENTI NORMATIVI E FORO COMPETENTE
Per le controversie inerenti il Contratto di Pacchetto Turistico si farà riferimento alla normativa pro-tempore vigente in Italia e foro competente è il Tribunale di Lecce (Italia).

 INFORMATIVA EX ART.13 del D.Lgs n.196 del 30/06/2003 (tutela della privacy)
L’Organizzatore dichiara che il trattamento dei dati personali relativi ad ogni Consumatore sarà svolto nel pieno rispetto del D.Lgs n.196/03 e saranno utilizzati, in forma cartacea e/o digitale, unicamente per la conclusione e l’esecuzione del contratto.
I dati saranno comunicati a terzi solo in quanto fornitori dei servizi compresi nel Pacchetto Turistico.
Il Consumatore potrà in ogni momento esercitare i diritti di cui all’Art.7 del D.Lgs.n.196/03 inviando una comunicazione al titolare del trattamento dei dati personali all’indirizzo dell’Organizzatore.